Na Cartuchos Rio, sua satisfação é nossa prioridade.
Trabalhamos com transparência e respeito, e por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir uma experiência de compra segura e justa.
Esta política explica como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja online.
As trocas e devoluções devem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem indícios de uso, em perfeitas condições, com embalagem original, acessórios, manuais e nota fiscal.
Solicitações fora desse prazo ou produtos com sinais de uso não poderão ser aceitos para devolução.
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 30 dias corridos após o recebimento, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e descrevendo o problema.
Após o recebimento e análise, se o defeito for confirmado, você poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto;
Recebimento de um vale-compra; ou
Reembolso do valor pago.
Se não for constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente com os custos de envio sob sua responsabilidade.
Caso se arrependa da compra, você pode solicitar o cancelamento e devolução dentro de 7 dias corridos a contar do recebimento.
O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, sem indícios de uso e com embalagem original.
Assim que o item retornar e for conferido, o valor será estornado conforme a forma de pagamento original.
Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo do banco emissor.
Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será realizado diretamente na conta do comprador em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.
Se a devolução ocorrer por erro da Cartuchos Rio (produto errado, defeito de fabricação, etc.), o frete de devolução e reenvio será por nossa conta.
Se a devolução ocorrer por arrependimento ou desistência, o custo de envio será de responsabilidade do cliente.
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Número do pedido;
Nome completo;
CPF;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito).
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o procedimento.
Não envie qualquer produto para devolução sem antes entrar em contato com nossa equipe.
Reservamo-nos o direito de recusar o recebimento de produtos enviados fora das condições descritas nesta política.
Após o recebimento, caso seja constatado mau uso, danos ou ausência de itens, a devolução não será aceita e o produto será reenviado ao cliente.
Na Cartuchos Rio, trabalhamos para que cada cliente tenha tranquilidade e confiança ao comprar conosco.
Nosso compromisso é com a qualidade, transparência e respeito, garantindo que cada etapa — da compra ao pós-venda — seja feita com seriedade e cuidado.
Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato:
📧 E-mail: [email protected]
